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データ復旧 Q＆A
データ復旧お申し込み前のお客様 Q＆A
よくある質問
- 対応しているOS、対応メディアはなんですか。
- マック(MacOS)は対応可能ですか？
- どんなものでも無料で診断・見積できるのですか？
- 必要なデータが、復旧ファイル一覧にない場合はキャンセルできますか？
- 見積りの結果、キャンセルした場合や、復旧できなかった場合の料金はどうなりますか？
- 診断見積り後に本復旧作業を依頼してしまったのちにキャンセルは可能ですか？
- 診断、復旧完了、到着までの日数はどれくらいですか？
- 復旧データは、どのような形で届くのですか？
- 調査・お見積りを依頼する場合、PC本体をそのまま送っても大丈夫ですか？
- PCの梱包及び、発送の方法が不安なのですが・・・
- データ復旧後のデータの動作確認は、行ってもらえるのでしょうか？
- 納品データに破損して開けないファイルがありますが、どういうことですか？
- 希望するファイルのみの復旧はできますか?
(容量を少なくすることで値引きはできますか？) - データ保証期間は、どのくらいの期間ですか？
- データの納品メディアを違うことで使用することはできますか？
その場合の保証はありますか？ - 依頼した障害発生メディアは、返却後に使用できますか？
- 他人のハードディスクのデータ復旧やコピープロテクトの解除・暗号化解除は
してもらえますか？ - 個人情報データの流出などが心配です。どのように管理してますか？
ご回答
データ復旧の対応可能なOSやメディア、ファイル形式は下記の通りとなります。
下記の一覧に記載していないものでも、対応が可能な場合がほとんどですので、お気軽にご相談下さい。
下記の一覧に記載していないものでも、対応が可能な場合がほとんどですので、お気軽にご相談下さい。
- 対応可能OS
- MS-DOS、PC-DOS、Windows3.X、95、98、98SE、Me、NT、2000、XPLinux、Unix、MacOS9、10、NAS専用OS、AIX等各種、携帯電話各種、デジタルカメラ各種が対応可能です。
- 対応可能ファイルシステム
- NTFS、HFS+、ext2、ext3、XFS、ReiserFS、FAT12、FAT16、FAT32、UDF、CDFS等、ファイルシステム各種が対応可能です。
- 対応可能メディア
- SATA、eSATA、IDE、ATA、SCSI接続のハードディスク全般、IEEE1394接続/USB接続の外部接続製品全般が対応可能です。
- RAID/NAS製品対応可能RAIDレベル
- RAID0、RAID1、RAID5、RAID6、RAID1+0、RAID0+1
- 個人向けNAS製品全般
- LinkStation各種、Buffalo社TeraStation各種、玄箱、IO-DATA社LANDISK各種、 Logitec社LHDシリーズ各種RAIDボード各種（AREA、HighPoint、areca、Promise、3ware、ACARD、ADAPTEC、Intel、Buffalo、玄人志向等）マザーボード内蔵RAIDコントローラー各種（IHighPoint、PROMISE、ntel、NVIDIA等）その他NAS製品全般に対応可能です。
- 法人向けNAS・サーバー製品全般
- LaCie社extremeシリーズ、Dell社PowerEdge、ヤノ電器N-RAIDシリーズ、プリンストン社NAS製品IBM社SystemStorage、HP社StorageServer、TotalStorage、StorageWorks、NEC社iStorageSunMicrosystems社Cobalt系RaQシリーズ、Qubeシリーズ、PowedBLUEシリーズその他各種サーバーに対応可能です。
- フラッシュメモリー
- コンパクトフラッシュ（CompactFlash）xDピクチャーカード（TypeM/TypeH対応）、SDカード、SDHCカード、miniSDカード、microSDカード、マルチメディアカード（MMC）、メモリースティックデュオ（MSDuo）、RSMMCカードメモリースティック（MS）、メモリースティックプロデュオ（MSProDuo）フロッピーディスク、MO、DVD-ROM、DVD-R、DVD+R、DVD-RW、DVD-RAM、CD-ROM、CD-R、CD-RW等各種対応可能です。
Windows、Linux、Unixと同じく対応可能です。
※注意：ディスクユーティリティ（DiskUtility）やノートンユーティリティ（NortonUtility）、テックツール（TechTool）等のユーティリティのご使用は大変危険です。これらのユーティリティはデータを完全に破壊してしまいますので、絶対にご使用なさらないようお願いします。
※注意：ディスクユーティリティ（DiskUtility）やノートンユーティリティ（NortonUtility）、テックツール（TechTool）等のユーティリティのご使用は大変危険です。これらのユーティリティはデータを完全に破壊してしまいますので、絶対にご使用なさらないようお願いします。
一般的に市販されている商品の殆どが無料診断対象となっています。
ただし、以下のような一部のRAID装置、超小型モバイルPC、業務用NAS等の診断工程や分解が複雑なものに関しては、一部無料診断キャンペーンの対象外となる場合がございますのでご了承下さい。
※もし有料になる場合には、必ず事前に診断料をお客様にご案内、ご了解を頂いてからの作業開始、ご請求発生となりますのでご安心して、ご用命下さい。
ただし、以下のような一部のRAID装置、超小型モバイルPC、業務用NAS等の診断工程や分解が複雑なものに関しては、一部無料診断キャンペーンの対象外となる場合がございますのでご了承下さい。
※もし有料になる場合には、必ず事前に診断料をお客様にご案内、ご了解を頂いてからの作業開始、ご請求発生となりますのでご安心して、ご用命下さい。
必要なデータが、復旧ファイル一覧にない場合はキャンセルできますか？
弊社の診断の結果、データ復旧が可能なファイルの一覧とお見積もりをお客様に提出致しますが、その段階でお客様にとって必要なデータが存在しない場合にはキャンセル可能ですので、ご安心してご用命下さい。
見積りの結果、キャンセルした場合や、復旧できなかった場合の料金はどうなりますか？
データ復旧が不可能な場合や、弊社からのお見積もりの提出時に「ご予算が合わない」等のご事情でキャンセルをご希望の場合は、宅配便返送料のみご負担となりますので、ご了承下さい。
診断見積り後に本復旧作業を依頼してしまったのちにキャンセルは可能ですか？
弊社より診断結果とお見積もりをご確認後にお客様から復旧本作業開始のご指示を頂き、既に弊社にて復旧作業中または復旧作業完了後のものに関するキャンセルにつきましてはお受けしておりませんので、ご了承下さい。
障害の内容や程度の重さにより診断、復旧に要する時間は変わりますが、90％前後のケース（部品交換の為の発注、到着待ち等発生しない場合）の場合、
1～4を合計すると、弊社への到着日を起点とし、最短の場合で4営業日（弊社休日を除く）程度になります。
殆どの場合は、5～7日後にお客様のお手元に品物が到着しています。
※弊社の診断で、重度の障害で48時間以上のお時間が掛かることが判明した場合、また作業続行によってデータ完全損失の危険性を伴う恐れがある場合等は、一旦お客様へ状況をお知らせし、作業続行の可否についてご指示を仰いでいます。その間、作業は一時停止いたします。
| 1.診断期間 | 弊社へ到着後、24時間～48時間 |
|---|---|
| 2.お客様からご返答、お支払いをお待ちしている期間 | 通常24時間～72時間 |
| 3.データ復旧の作業を開始し弊社より発送するまで | 通常24時間～48時間 |
| 4.配送中～お客様のお手元に品物が到着 | 24時間～48時間 |
殆どの場合は、5～7日後にお客様のお手元に品物が到着しています。
※弊社の診断で、重度の障害で48時間以上のお時間が掛かることが判明した場合、また作業続行によってデータ完全損失の危険性を伴う恐れがある場合等は、一旦お客様へ状況をお知らせし、作業続行の可否についてご指示を仰いでいます。その間、作業は一時停止いたします。
データを復旧、修復したデータは、一般的なメディア(CD-R、DVD-R、USB接続外付けハードディスク)のうち、復旧対象となるデータ量等から弊社にて選定を致します。
いずれも家電量販店等で購入が可能な汎用的なものになります。
返送データを格納するHDDをお客様ご自身でご準備頂ける場合には、復旧対象HDDと一緒にお送り頂ければ割引を適用させて頂きます。（ただしお送り頂くHDDは正常動作品に限ります）
返送データを格納するHDDをお客様ご自身でご準備頂ける場合には、復旧対象HDDと一緒にお送り頂ければ割引を適用させて頂きます。（ただしお送り頂くHDDは正常動作品に限ります）
調査・お見積りを依頼する場合、PC本体をそのまま送っても大丈夫ですか？
搬送中にHDD以外の故障等の問題を防止するため、基本的にお客様ご自身でハードディスク(HDD)を取り外した後、お送り頂いておりますが、お客様でのHDDの取り外しが難しい場合には、パソコンの本体と付属品（電源ケーブル、説明書等）ごと梱包の上お送り頂くことも可能です。
パソコン用梱包材を持参で御自宅まで集荷が可能なサービスがございます。
（クロネコヤマト パソコン宅急便、日本通運パソコンポ）ご不明な点がございましたら(0120-293-413)までお気軽にお問い合わせ下さい。
（クロネコヤマト パソコン宅急便、日本通運パソコンポ）ご不明な点がございましたら(0120-293-413)までお気軽にお問い合わせ下さい。
データ復旧後のデータの動作確認は、行ってもらえるのでしょうか？
一般的にデータには個人情報に関する内容が含まれる可能性があるため、通常は個人情報保持のためお客様ご本人様よりご指示がない限りご確認することは致しません。
お客様からのご指示があった場合に限り、弊社の権限を持った技術者が規定のファイル数（100個）までに限り、正常動作確認を行います。
尚、動作確認が可能なデータの種類については、WindowsXPSP2のクリーンインストール状態で開くことが可能なファイル・MacOS10.5のクリーンインストール状態で対応しているファイル・MicrosoftOfficeProfessionalで生成されたファイルのうち、復旧対象メディア内にローカル保存されたファイルの限定となります。その他ファイルについては（0120-293-413）までお気軽にご確認下さい。
お客様からのご指示があった場合に限り、弊社の権限を持った技術者が規定のファイル数（100個）までに限り、正常動作確認を行います。
尚、動作確認が可能なデータの種類については、WindowsXPSP2のクリーンインストール状態で開くことが可能なファイル・MacOS10.5のクリーンインストール状態で対応しているファイル・MicrosoftOfficeProfessionalで生成されたファイルのうち、復旧対象メディア内にローカル保存されたファイルの限定となります。その他ファイルについては（0120-293-413）までお気軽にご確認下さい。
納品データに破損して開けないファイルがありますが、どういうことですか？
弊社では基本的に複製可能なファイルは全て一括で複製を行い、ディレクトリの構成やファイルの破損状態等をありのままの状態で納品させて頂いております。
このようにデータの選別を行わず工程数を減らすことでコストを抑えており、同業他社様よりもお得な料金プランを実現しています。
同業他社様で行った場合と比較しますと、ほとんどの場合において弊社でも同業他社様と同じ正常ファイルが含まれます。具体的には、
[他社様]正常ファイル数：100
[弊社]正常ファイル数：100、破損ファイル数：10
というように、弊社では破損したファイルの分が余計に含まれるだけ、というケースがほとんどとなります。
また弊社では同業他社様と異なり、「容量による料金区別」をしていないため、上記によりファイル数が多くなっても料金の増額は発生致しません。
このようにデータの選別を行わず工程数を減らすことでコストを抑えており、同業他社様よりもお得な料金プランを実現しています。
同業他社様で行った場合と比較しますと、ほとんどの場合において弊社でも同業他社様と同じ正常ファイルが含まれます。具体的には、
[他社様]正常ファイル数：100
[弊社]正常ファイル数：100、破損ファイル数：10
というように、弊社では破損したファイルの分が余計に含まれるだけ、というケースがほとんどとなります。
また弊社では同業他社様と異なり、「容量による料金区別」をしていないため、上記によりファイル数が多くなっても料金の増額は発生致しません。
希望するファイルのみの復旧はできますか?(容量を少なくすることで値引きはできますか？)
弊社では他社様と違い、容量による料金区別を行っていません。
つまり全てのファイルの復旧作業をご依頼される方が料金的にお得になっております。
また障害の内容によっては、元々ファイルが存在していたディレクトリとは全く違う場所からファイルが出てくることもあります。
万が一のためにも全復旧を行うことをお勧め致します。経理関係のデータ等の余計なデータが復旧されると困る等、ご事情により指定ファイルのみのデータ復旧をご希望の際は、個別に対応させて頂ますので、お気軽にご相談下さい。
つまり全てのファイルの復旧作業をご依頼される方が料金的にお得になっております。
また障害の内容によっては、元々ファイルが存在していたディレクトリとは全く違う場所からファイルが出てくることもあります。
万が一のためにも全復旧を行うことをお勧め致します。経理関係のデータ等の余計なデータが復旧されると困る等、ご事情により指定ファイルのみのデータ復旧をご希望の際は、個別に対応させて頂ますので、お気軽にご相談下さい。
データを格納するメディアの動作保証期間は納品後7日間となっております。
お客様はその間に全データをご確認下さい。万が一お送り致しましたメディアまたはデータが再度障害を受け、再送をご希望される場合、保証期間内にご連絡頂いた上、破損した納品メディアを弊社窓口宛までご送付下さい。
弊社にて破損メディアのデータの検証後、製品の不良に関しましては弊社負担にて新規メディアにデータを格納し再送させて頂きます。お客様の原因による破損の場合には、メディアの代金実費にて再送させて頂きます。
お客様はその間に全データをご確認下さい。万が一お送り致しましたメディアまたはデータが再度障害を受け、再送をご希望される場合、保証期間内にご連絡頂いた上、破損した納品メディアを弊社窓口宛までご送付下さい。
弊社にて破損メディアのデータの検証後、製品の不良に関しましては弊社負担にて新規メディアにデータを格納し再送させて頂きます。お客様の原因による破損の場合には、メディアの代金実費にて再送させて頂きます。
データの納品メディアを違うことで使用することはできますか？その場合の保証はありますか？
弊社が納品用にご用意する復旧データ格納のメディアは、復旧データをお渡しすることを目的としたものであり、それ以外の目的でのご使用された場合は保証対象外となります。また、復旧データを格納したメディアの動作保証期間は納品後7日間となっております。
※万が一のメディアの故障等に備え、弊社サーバに保管いたします納品データの複製は、個人情報保護の観点より7日間経過後に完全に抹消させて頂いております。そのため、お客様は必ず7日間以内に納品データをご確認頂き、コピーの作業を行って下さい。 保証期間終了後は、再度障害メディアをお送り頂いて最初からデータ復旧の作業を行うしか無く、その際には再度その時点での障害の程度から算出されるデータ復旧の料金のご請求となりますのでご了承下さい。
※万が一のメディアの故障等に備え、弊社サーバに保管いたします納品データの複製は、個人情報保護の観点より7日間経過後に完全に抹消させて頂いております。そのため、お客様は必ず7日間以内に納品データをご確認頂き、コピーの作業を行って下さい。 保証期間終了後は、再度障害メディアをお送り頂いて最初からデータ復旧の作業を行うしか無く、その際には再度その時点での障害の程度から算出されるデータ復旧の料金のご請求となりますのでご了承下さい。
物理障害の場合、ハードディスク（HDD）の再使用をすることは出来ません。一見動作するように見えても、必ずと言っていいほど故障します。
インターネット上では「物理フォーマットすれば再使用可能」というような情報が出回っていますが、これはほとんどの場合において誤った情報です。
論理障害の場合は、使用する前に念のため販売店様または製造メーカー様へご相談下さいますようお願い致します。
障害発生メディアの再使用の可否や、再使用時のデータ損失によるお客様の損害等に対しましては、弊社の保証範囲外となりますことをご了承下さい。
インターネット上では「物理フォーマットすれば再使用可能」というような情報が出回っていますが、これはほとんどの場合において誤った情報です。
論理障害の場合は、使用する前に念のため販売店様または製造メーカー様へご相談下さいますようお願い致します。
障害発生メディアの再使用の可否や、再使用時のデータ損失によるお客様の損害等に対しましては、弊社の保証範囲外となりますことをご了承下さい。
他人のハードディスクのデータ復旧やコピープロテクトの解除・暗号化解除はしてもらえますか？
弊社では、ご依頼者様が正当な所有権を持つデータに対してのみデータ復旧を行います。
所有者ご本人様のご依頼であっても、コピープロテクト等の著作権保護設定のされたファイル（購入されたプログラム・着メロデータ・i-tunes用データ等）に関しては、保護設定を解除し無制限に配布可能な状態に変更することは法的な問題が含まれているため、解除を承ることが出来ません。
そのため、納品いたしますデータは再生の出来ないファイルとなります。データの再使用に関しましてはデータの購入先にお問い合わせ下さい。
※本サービスをお受けになる際、お客様が上記の事柄全てにご理解、ご同意をされた上でお申し込み頂いたものと判断させていただきます。
※弊社にてデータ復旧を行うことにより発生するいかなる損害に対しても、賠償請求等はお受け致しかねますので、ご了承下さい。
所有者ご本人様のご依頼であっても、コピープロテクト等の著作権保護設定のされたファイル（購入されたプログラム・着メロデータ・i-tunes用データ等）に関しては、保護設定を解除し無制限に配布可能な状態に変更することは法的な問題が含まれているため、解除を承ることが出来ません。
そのため、納品いたしますデータは再生の出来ないファイルとなります。データの再使用に関しましてはデータの購入先にお問い合わせ下さい。
※本サービスをお受けになる際、お客様が上記の事柄全てにご理解、ご同意をされた上でお申し込み頂いたものと判断させていただきます。
※弊社にてデータ復旧を行うことにより発生するいかなる損害に対しても、賠償請求等はお受け致しかねますので、ご了承下さい。
個人情報データの流出などが心配です。どのように管理してますか？
弊社では、データ復旧作業を完了し納品データ発送後、運送事故等に備え、納品させて頂いたデータのコピーを弊社サーバーに7日間保管致します。
その後、7日間経過時点にて、弊社サーバーに保管されたデータは復元できない状態に完全抹消作業致します。
弊社はお客さまの個人情報の守秘義務を厳守し、事前に守秘義務、機密保持契約の締結を行うことが可能です。ご希望の場合はご依頼の際にお申し付け下さい。
その後、7日間経過時点にて、弊社サーバーに保管されたデータは復元できない状態に完全抹消作業致します。
弊社はお客さまの個人情報の守秘義務を厳守し、事前に守秘義務、機密保持契約の締結を行うことが可能です。ご希望の場合はご依頼の際にお申し付け下さい。
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